FAQ – najčastejšie kladené otázky

DIFUZÉRY

Ako funguje ultrazvukový difuzér?

Ultrazvukový difuzér rozkladá vodu a esenciálny olej na jemnú studenú hmlu, ktorú rozptyľuje do vzduchu. Vďaka tomu sa vôňa rovnomerne šíri po miestnosti a vytvára príjemnú atmosféru.

Ako čistiť difuzér?

Po každom použití vyprázdnite nádržku a utrite ju jemnou handričkou. Raz týždenne je vhodné vykonať dôkladnejšie čistenie – použite zmes vody a octu v pomere 1:1 a spustite difuzér na 5–10 minút, potom opláchnite.

Ako dlho difuzér funguje na jedno naplnenie?

Doba prevádzky závisí od modelu a režimu – od 4 do 12 hodín. Podrobné informácie nájdete v popise každého produktu.

Z čoho sú vyrobené naše difuzéry?

Základne našich zariadení sú vyrobené z bezpečného polypropylénu (PP), ktorý nereaguje s esenciálnymi olejmi. Polypropylén sa používa napr. pri výrobe lekárskych striekačiek. Má vysokú chemickú odolnosť voči kyselinám, zásadám, soľam a organickým rozpúšťadlám.

Ostatné materiály použité pri výrobe difuzérov závisia od konkrétneho modelu – môže ísť napr. o mramor, keramiku, hliník.

Difuzér zvlhčuje vzduch?

Áno, ale len čiastočne.
Difuzéry fungujú ako bodový zvlhčovač, ideálny do menších miestností, napr. spálne, kancelárie alebo detskej izby. Nenahrádzajú veľké špecializované zvlhčovače vzduchu.

Je difuzér tichý?

Áno.
Naše difuzéry pracujú veľmi ticho (max. 35 dB), čo ich robí vhodnými aj do spálne, detskej izby alebo kancelárie. Zvuk ultrazvukového motora je len jemné bzučanie alebo šumenie.

Majú difuzéry certifikáty kvality a bezpečnosti?

Difuzéry prechádzajú všetkými požadovanými testami a majú príslušné certifikáty, napr. CE, RoHS a BPA-Free.

Všetky materiály, ktoré používame pri výrobe, sú vždy vysokej kvality – tento výber vychádza z princípu, že len tie najlepšie suroviny môžu byť použité na výrobu dokonalého produktu.

Môžem používať citrusové oleje v difuzéri?

Áno – citrusové oleje (napr. pomarančový, citrónový, grepfruitový, bergamotový alebo limetkový) sú bezpečné na použitie v ultrazvukovom difuzéri a veľmi často sa používajú pre svoje osviežujúce a energizujúce účinky.

Vždy používajte čisté, prírodné esenciálne oleje bez syntetických alebo parfumových prísad (najmä pri citrusoch, ktoré sa často falšujú).

Musím používať destilovanú vodu v difuzéri?

Nie je to povinné, ale odporúča sa.
Môžete použiť bežnú vodu z vodovodu, no destilovaná voda pomáha dlhšie udržať správnu funkciu difuzéra. Neobsahuje minerály ani usadeniny, ktoré sa môžu časom ukladať v zariadení a ovplyvniť jeho výkon. Použitím destilovanej vody znižujete riziko tvorby vodného kameňa a predlžujete životnosť zariadenia.

Môžem používať ultrazvukový difuzér v prítomnosti zvierat?

Áno – samotný ultrazvukový difuzér je bezpečný pre domáce zvieratá. Zariadenie pracuje na princípe tichých vibrácií, ktoré vytvárajú hmlu z vody alebo olejov. Vysielané vlny sú nepočuteľné a zvyčajne neprekážajú psom ani mačkám.

Odporúčame však sledovať správanie zvieraťa, najmä pri prvom použití.

Čím sa líši difuzér od nebulizátora?

Ultrazvukový difuzér rozptyľuje zmes vody a niekoľkých kvapiek esenciálneho oleja vo forme jemnej studenej hmlu. Vďaka tomu je vôňa jemná a vzduch mierne zvlhčený. Difuzér je tichý, úsporný a ideálny na každodenné použitie – napr. v spálni, obývačke alebo detskej izbe.

Nebulizátor (difuzér bez vody) pracuje bez použitia vody – rozptyľuje čistý, neriedený esenciálny olej vo forme veľmi jemných častíc. Vôňa je intenzívna a silne koncentrovaná, čo robí nebulizátor vhodným na krátke aromaterapeutické sedenia alebo terapeutické účely.

Kľúčové rozdiely:

  • nebulizátor nepoužíva vodu a spotrebuje viac oleja,
  • difuzér je jemnejší, univerzálnejší a efektívnejší,
  • nebulizátor pôsobí intenzívnejšie a rýchlejšie naplní vzduch vôňou.

Na čo si dať pozor pri výbere difuzéra?

Pri výbere difuzéra sa oplatí zamerať na:

  • objem nádržky na vodu;
  • dosah účinku (m²);
  • typ napájania (sieťový, USB, akumulátor);
  • režim práce (nepretržitý alebo prerušovaný);
  • typy hmloviny (nízka/vysoká emisná intenzita);
  • možnosť programovania času prevádzky;
  • automatické vypínanie;
  • LED podsvietenie;
  • dizajn.

Kde sa vyrábajú naše difuzéry?

Naše zariadenia sa vyrábajú v Číne pod prísnou kontrolou a s dôrazom na každý detail.

OLEJE

Môžem používať akékoľvek esenciálne oleje?

Odporúčame používať výhradne prírodné, neriedené esenciálne oleje určené na aromaterapiu. V ponuke HomeAir nájdete starostlivo vybrané, certifikované oleje bez syntetických prísad.

Kde sa vyrábajú naše oleje?

Esenciálne oleje sú dary prírody, ktoré sa získavajú v rôznych častiach sveta – všade tam, kde klimatické a pôdne podmienky podporujú rast konkrétnych rastlín. Ich výroba prebieha zvyčajne v blízkosti miest pestovania, vo špecializovaných destilérkach, ktoré umožňujú zachovať maximálnu čerstvosť a kvalitu suroviny.

Napríklad levanduľa sa najčastejšie získava z malebných polí v Bulharsku a Francúzsku, kde stredomorské podnebie podporuje jej bohaté kvitnutie. Čajovník, známy svojimi antiseptickými vlastnosťami, sa pestuje predovšetkým v Austrálii – vo svojom prirodzenom prostredí. Eukalyptus, cenený pre svoju sviežu a čistiacu vôňu, pochádza najmä z Číny.

Vďaka tomu esenciálne oleje nesú so sebou nielen vôňu, ale aj atmosféru miesta, z ktorého pochádzajú – každá kvapka predstavuje malú cestu po svete.

Sú oleje HomeAir testované metódou GC/MS?

Áno – každá šarža esenciálneho oleja HomeAir je analyzovaná metódou GC/MS (plynová chromatografia a hmotnostná spektrometria), aby sa potvrdila jej čistota, prírodný pôvod a absencia syntetických prísad.

Chemické zloženie nestandartizujeme – nechávame prírodu znieť naplno. Vôňa sa môže mierne líšiť podľa sezóny, slnečného žiarenia alebo podmienok zberu, no vždy spĺňa najvyššie štandardy kvality.

*Na požiadanie zákazníka poskytujeme GC/MS správu aktuálnej šarže oleja. Stačí nás kontaktovať.

Sú oleje HomeAir v súlade s normou ISO 16128?

Áno – ponúkame esenciálne oleje v súlade s medzinárodnou normou ISO 16128, ktorá určuje kritériá prírodnosti a pôvodu surovín používaných v kozmetike a aromaterapii.

Táto norma potvrdzuje, že:

  • olej pochádza z prírodných (rastlinných) zdrojov,
  • neobsahuje syntetické ani chemicky modifikované zložky
  • a spĺňa požiadavky na čistotu a bezpečnosť používania.

HomeAir je jediný obchod v Poľsku, ktorý ponúka vybrané esenciálne oleje s potvrdenou zhoda s normou ISO 16128.

Sú esenciálne oleje HomeAir testované na zvieratách?

Nie.
Žiadny z našich esenciálnych olejov nie je testovaný na zvieratách – ani nami, ani našimi dodávateľmi. V HomeAir sa riadime zásadou úcty k prírode – naše produkty sú vytvárané s ohľadom na životné prostredie a život. Nespolupracujeme s firmami, ktoré vykonávajú alebo zadávajú testovanie na zvieratách.

OBJEDNÁVKY A DOPRAVA

Ako môžem zmeniť alebo zrušiť moju objednávku?

Kontaktujte nás e-mailom:
shop@homeair.sk

Ako dlho trvá spracovanie objednávky?

Objednávky spracovávame do 4 pracovné dni. Čas doručenia závisí od zvolenej formy dopravy a prepravcu.

Ako môžem sledovať zásielku?

Po odoslaní objednávky obdržíte e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. V prípade problémov kontaktujte náš zákaznícky servis:
shop@homeair.sk

Môžem zmeniť doručovaciu adresu po odoslaní objednávky?

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, môžeme adresu aktualizovať. Kontaktujte nás čo najskôr e-mailom.

Čo robiť, ak mám problém s platbou za objednávku?

Ak ste neboli presmerovaní do platobného systému počas zadávania objednávky, príčinou môže byť:

  • chyba na strane poskytovateľa platby,
  • problém s internetovým prehliadačom,
  • dočasná chyba zariadenia, z ktorého používate.

Čo môžete urobiť:

  • uistite sa, že používate aktuálnu verziu prehliadača,
  • obnovte stránku skratkou Ctrl + F5,
  • skúste vyčistiť súbory cookies alebo použiť iné zariadenie.

Po odoslaní objednávky obdržíte e-mail s potvrdením a odkazom na platbu. V prípade ďalších problémov nás kontaktujte, radi pomôžeme.

Aké sú náklady na dopravu?

Náklady na dopravu sú viditeľné v košíku počas zadávania objednávky.

Aké možnosti doručenia sú k dispozícii?

Dostupné možnosti doručenia sa zobrazujú automaticky v košíku.
Ponúkame napríklad:

  • BalíkoBOX;
  • Balikovo;
  • DPD kuriér;
  • Packeta kuriér;
  • Packeta Z-BOX.

Aké spôsoby platby sú dostupné?

V našom obchode môžete pohodlne zaplatiť pomocou:

  • PayPal;
  • GoPay;
  • Stripe;
  • Platba kreditnou kartou;
  • Platba pri prevzatí tovaru.

Ako môžem sledovať moju objednávku?

Po odoslaní obdržíte e-mail s číslom zásielky a odkazom na jej sledovanie.

Aká je predpokladaná doba doručenia?

Objednávky sú vybavované do 4 pracovných dní. Dodacia lehota závisí od zvoleného spôsobu doručenia a prepravcu.

Kedy bude balík odoslaný?

Objednávky spracovávame a odosielame do 1–2 pracovných dní od pripísania platby. Hneď ako balík opustí náš sklad, obdržíte potvrdenie e-mailom.

Môžem zmeniť spôsob doručenia?

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná – kontaktujte nás čo najskôr.

Čo robiť, ak som obdržal produkt, ktorý nezodpovedá objednávke?

Ak ste obdržali nesprávny produkt alebo v zásielke niečo chýba – okamžite nám napíšte na adresu: shop@homeair.sk
V správe uveďte: číslo objednávky, informáciu, ktorý produkt nezodpovedá objednávke, fotografiu zásielky (ak je to možné).

Ak balík vykazuje známky poškodenia alebo zásahu (napr. kuriérska páska, roztrhnuté uzavretie), spíšte protokol o škode.
Môžete to urobiť priamo s kuriérom pri preberaní alebo online na stránke prepravcu.

Poskytujete doručenie aj do zahraničia?

V súčasnosti je možné objednať dodávku na nasledujúce miesta:

  • Maďarsko – homeair.hu
  • Česká republika – homeair.cz
  • Poľsko – homeairpolska.pl

VRÁTENIE A REKLAMÁCIE

Môžem vrátiť zakúpený produkt?

Áno – máte 30 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Produkt musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale.

Podrobnosti nájdete v sekcii VRÁTENIE.

Ako podať reklamáciu?

Nás kontaktujte e-mailom: shop@homeair.sk, pričom popíšte problém.

Reklamácie riešime do 14 dní.
Viac informácií nájdete v sekcii REKLAMÁCIE.

NÁKUPY A PROMO AKCIE

Je možné zabaliť objednávku ako darček?

Áno – ponúkame možnosť darčekového balenia.
Túto možnosť je možné zvoliť pri zadávaní objednávky.

Sú k dispozícii darčekové sady?

Áno – nájdete ich v kategórii SÚPRAVY.
Pravidelne tvoríme nové kompozície s difúzormi a olejčekmi v elegantnom balení.

Môžem získať zľavu na nákup v HomeAir?

Áno!
Každý nový zákazník, ktorý sa prihlási na odber nášho newslettera, získa jednorazovú uvítaciu zľavu na nákup v obchode HomeAir.

Zároveň budete dostávať informácie o nových produktoch, inšpiráciách pre vône a exkluzívnych promo akciách dostupných len pre odberateľov. Formulár na prihlásenie nájdete na spodku našej webovej stránky.

Kde nájdem informácie o novinkách a promo akciách?

Pridajte sa k našej komunite a buďte vždy v obraze! 💚
Sledujte HomeAir na sociálnych sieťach – tam ako prví zverejňujeme informácie o zľavových kódoch, novinkách, limitovaných kolekciách, inšpiráciách vôní a aromaterapeutických radách.
Nájdete nás na:

Instagram👉 https://www.instagram.com/homeair_sk/

Facebook👉 https://www.facebook.com/profile.php?id=61578633144790

TikTok👉 https://www.tiktok.com/@homeair.sk

INÉ OTÁZKY

Môžem získať faktúru DPH?

Áno – počas zadávania objednávky zaškrtnite možnosť „Chcem faktúru“ a vyplňte údaje o firme.

Môžem získať faktúru po odoslaní objednávky?

Áno – ale iba ak to nahlásite pred odoslaním objednávky. Po odoslaní balíka už nie je možné vystaviť faktúru DPH podľa platných daňových predpisov. Ak potrebujete faktúru, kontaktujte nás čo najskôr – uveďte číslo objednávky a údaje pre faktúru.

Ak potrebujete osobnú faktúru, stačí, ak túto informáciu uvediete v poznámke k objednávke.

Môžem objednať bez založenia účtu?

Áno – nemusíte si zakladať zákaznícky účet, aby ste zadali objednávku v našom obchode.
Môžete nakupovať ako hosť – stačí zadať údaje na doručenie a vybrať spôsob platby.

Nenašli ste odpoveď?

Kontaktujte nás:

📧 E-mail: shop@homeair.sk

Sme k dispozícii od pondelka do piatku, v čase 8:00–16:00.